쿠팡이츠가 배달기사(라이더)를 대상으로 주문 메뉴를 확인하도록 하는 기능을 도입했다가 반발에 직면해 하루 만에 중단했다. 회사는 배달 음식을 픽업하기 전 주문 메뉴의 구성이나 수량 등을 확인하도록 하는 이 기능을 지난 27일 라이더 전용 앱에 도입했다. 배달 과정에서 발생하는 메뉴 누락 등을 방지하기 위한 취지였으나 라이더들의 강한 반발이 일었다.
라이더들이 모인 온라인 커뮤니티에는 "라이더에게 책임을 전가하는 것 아니냐", "포장된 음식을 뜯어 확인하면 위생 문제가 생길 수 있다" 등의 반응이 올라왔다. 일부 라이더는 해당 기능이 식품위생법 위반 소지가 있다며 국민신문고와 식품의약품안전처에 민원을 제기했다. 쿠팡이츠 관계자는 음식 수령 시 음료 포함 여부 등 외관상 확인이 가능한 범위에서 확인해줄 것을 권장했으며, 이와 관련한 패널티는 없었다고 해명했다.