🔥 기업의 사회적 감수성이 경영 전략이 되었다…스타벅스 사태의 교훈

스타벅스코리아가 5·18 민주화운동 기념일에 진행한 탱크데이 프로모션이 국민적 반감을 사고 있다. '책상에 탁!' 등의 표현이 1987년 박종철 고문치사 사건을 연상시킨다는 지적으로 불매운동이 확산하고 있다. 초정치적 세상이라 표현되는 현대 경영 환경에서 기업의 마케팅 결정이 즉각적인 정치적 해석과 소비자 반응을 초래한다는 의미다.

대통령이 개별 기업의 사명을 직접 거론하며 '당근과 채찍'을 반복한 것은 이것이 첫 사례다. 정부가 SPC, 포스코이앤씨, DL건설 등 기업을 공개 질타했고, 한화오션, KB금융, 신한금융을 공개 칭찬한 것은 기업의 사회적 감수성을 중시하는 국민 눈높이가 높아진 결과로 해석된다.

하버드비즈니스리뷰(HBR)는 초정치적 세상]]에서 기업이 생존하기 위한 5가지 원칙을 제시했다. 명확한 원칙을 세우고 선제적으로 윤리 문제]]에 대응하며, 행동과 메시지를 일관되게 유지하고, 관련 업계와 협력해야 한다는 것이다. 마지막으로 중요한 것은 '위기에서 학습하라'는 조건으로, 실패를 조직 개선과 전략 고도화의 계기로 삼아야 한다는 의미다.